點擊次數(shù)：1791 發(fā)布時間：2021-3-23
為保證用戶能順利使用烤房控制設(shè)備，維護用戶的合法利益，提高產(chǎn)品質(zhì)量及產(chǎn)品可靠性，建立健全售后服務體系，將售后服務貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。作為售后服務第一步的用戶培訓工作，是公司工作的重點，為保證該項工作的貫徹執(zhí)行，特制定本實施細則。
第一條本實施細則適用于購買烤房控制設(shè)備及其附屬產(chǎn)品（以下簡稱產(chǎn)品）的用戶。用戶應通過正式渠道購買的產(chǎn)品并取得合法有效的產(chǎn)品“三包”和其它服務證明。
第二條 本公司按300-400套產(chǎn)品配備一名技術(shù)人員的比例在各地區(qū)進行售后服務。
第三條 本公司提供三種層次的培訓服務，即煙葉站的技術(shù)員、協(xié)作員培訓；縣局（生產(chǎn)部）基建辦的技術(shù)管理人員培訓；分公司基建辦的技術(shù)管理人員培訓。其具體的實施細則按本方案的第七條、第八條、第九條之規(guī)定辦理。
第四條 本公司的培訓服務將向用戶傳授面向產(chǎn)品的“三級維護”知識，其具體內(nèi)容是：
一. “三級維護”即整機維護，培訓用戶正確掌握產(chǎn)品的安裝和操作使用（包括硬件連接和操作），進行日常的清潔、檢查、保養(yǎng)工作，并且當產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，能通過故障現(xiàn)象正確判斷是產(chǎn)品自身原因造成還是外部工作環(huán)境（如電源等）導致機器故障，能進行簡單的更換處理；
二.“二級維護”要求縣局（生產(chǎn)部）技術(shù)人員在具備“三級維護”的基礎(chǔ)上，能夠深入了解產(chǎn)品的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，正確通過故障現(xiàn)象判斷設(shè)備發(fā)生故障的部件（主要指傳感器、電纜、執(zhí)行機構(gòu)等），并能進行更換和簡單維修；
三.“一級維護”即元件級維護，對產(chǎn)品進行元件級的修理，需要具備專業(yè)的電子和計算機技能，掌握產(chǎn)品的軟硬件的系統(tǒng)組成，嚴格的培訓和較長時間的專業(yè)學習才能完成，一般不需要用戶掌握，但是，本公司歡迎用戶選派的符合條件的人員赴貴陽進行專門培訓，提高用戶自身的維護能力。
第五條 為保證各級培訓工作的順利實施，希望用戶配備具有較高業(yè)務能力和責任心的管理和輔導人員，一般要求技術(shù)輔導人員具有初中及以上文化程度，并熟悉各種烤房的烘烤特點。
第六條 各項培訓的具體安排由本公司根據(jù)多年的培訓組織經(jīng)驗和產(chǎn)品實際使用情況制定，但本公司尊重用戶意見，樂意與用戶協(xié)商解決相關(guān)問題，力求使培訓工作做到最好。
第七條 對技術(shù)員、協(xié)作員培訓的具體安排：
一.培訓對象主要是各煙葉站的技術(shù)員和協(xié)作員，為加強管理，提高對產(chǎn)品的培訓指導技能，中心站領(lǐng)導（包括密集烤房的使用人員）、縣局（生產(chǎn)部）基建辦的技術(shù)輔導人員應該參加培訓；
二.培訓的主要內(nèi)容包括產(chǎn)品的安裝、使用，三級維護以及如何對煙農(nóng)進行培訓指導等內(nèi)容；
三.培訓地點一般安排在縣局（生產(chǎn)部）所在地，對于使用設(shè)備不足300套的，建議由分公司統(tǒng)一組織，地點由分公司定；
四.培訓時間安排在烘烤前2個月內(nèi)，時間為一天；
五.用戶可在烘烤前的2個月前向本公司提出有關(guān)培訓的要求，公司將視具體情況協(xié)調(diào)安排，過時將視為用戶放棄培訓。
六.培訓計劃由本公司根據(jù)用戶提出的要求和當年產(chǎn)品的培訓任務統(tǒng)一制定，并提前十天以上通知用戶做好培訓準備工作；
第八條 縣局（生產(chǎn)部）基建辦和生產(chǎn)科的技術(shù)人員培訓的具體安排：
一.培訓對象主要是縣局（生產(chǎn)部）基建辦和生產(chǎn)科的相關(guān)技術(shù)人員，歡迎分管生產(chǎn)的領(lǐng)導參加；
二.培訓內(nèi)容包括：
1.產(chǎn)品的主要功能及常規(guī)操作；
2.產(chǎn)品的安裝；
3.產(chǎn)品的組成原理及二級維護；
4.如何對基層站點技術(shù)人員、協(xié)作人員進行培訓。
三.培訓地點及時間：
1.由分公司主持，安排在地區(qū)分公司所在地，也可安排在有條件的縣；
2.時間安排在烘烤前2個月前，為期一天；
第九條 分公司技術(shù)管理人員的培訓是對地區(qū)煙草公司的生產(chǎn)方面的烘烤技術(shù)管理人員，在省基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)辦公室和省煙葉生產(chǎn)購銷公司的組織協(xié)作下，對電子技術(shù)、單片機技術(shù)應用知識的培訓，對如何充分發(fā)揮智能化烘烤設(shè)備在企業(yè)烤煙生產(chǎn)中的作用共同進行探討。本公司將邀請有關(guān)專家學者進行講學，會議根據(jù)省煙葉生產(chǎn)購銷公司的安排不定期舉行。
第十條 本實施方案由本公司負責解釋，未盡事宜，由雙方友好協(xié)商解決。
第十一條 本實施方案自2005年10月10日起執(zhí)行。
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